Politica de rambursare
DREPTUL DE RETRAGERE
Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intri în posesia produselor.
CUM RETURNEZI UN PRODUS
- Anunță-ne decizia de retragere în cele 14 zile. Cel mai simplu este din pagina Retrageți-vă din contract aici, fără cont: completezi formularul și apeși „Confirmați retragerea”. Ne poți scrie și la contact@hqlashes.com, cu numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
- Îți trimitem pe e-mail confirmarea de primire, cu conținutul declarației și data și ora la care ai trimis-o, în aceeași zi lucrătoare (dacă ne scrii în weekend sau într-o zi liberă, în prima zi lucrătoare), împreună cu adresa de retur.
- Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
STAREA PRODUSELOR RETURNATE
Te rugăm să returnezi produsele complete și, pe cât posibil, în ambalajul original. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
În magazinul nostru, această excepție se aplică următoarelor categorii, odată desigilate: adezivi și acceleratori de adeziv; primer, remover și soluții de curățare; casete de extensii de gene și evantaie premade; aplicatoare, periuțe, eye patches și alte consumabile de unică folosință. Produsele din aceste categorii pot fi returnate dacă sigiliul este intact.
Toate produsele noastre pleacă sigilate, în cutie și cu folie de protecție. Desigilarea înseamnă ruperea foliei sau deschiderea cutiei.
COSTURILE DE RETUR
Costul direct al returnării produselor este suportat de tine. Pentru comenzile livrate în afara României, dacă vrei să organizăm noi returul prin curierul nostru, costul este de 20 EUR; poți trimite produsele și prin curierul ales de tine.
Dacă produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, costul returului este suportat integral de noi.
RAMBURSAREA
Îți rambursăm sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea survine prima.
Rambursăm prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursăm prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT
Dacă primești un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, anunță-ne cât mai repede, ideal în 48 de ore de la primire, la contact@hqlashes.com, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Îl înlocuim sau îți rambursăm integral contravaloarea, inclusiv transportul, fără costuri pentru tine. Drepturile tale privind garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, nu sunt afectate.
CURSURI
Cursurile se plătesc la fața locului, nu online. Rezervarea o poți anula oricând înainte de curs, fără costuri, cu un mesaj, un e-mail sau un telefon. Detalii în Termeni și condiții.
MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
(completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract)
Către: S.C. KAROL SUITES S.R.L., str. Fabrica de Chibrituri nr. 17-21, București, România, contact@hqlashes.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ...
Comandate la data: ... / primite la data: ...
Numărul comenzii: ...
Numele consumatorului: ...
Adresa consumatorului: ...
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): ...
Data: ...
