Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Acești termeni explică regulile după care cumperi de pe hqlashes.com: cum plasezi o comandă, cum plătești, cum primești coletul, cum returnezi un produs și ce garanții ai. Fiecare capitol începe cu un rezumat „Pe scurt”, ca să găsești repede ce te interesează. Rezumatul te ajută să te orientezi, dar se aplică textul complet al capitolului.

Cuprins

1. Introducere
2. Folosirea site-ului și contul de client
3. Produsele
4. Comanda și încheierea contractului
5. Prețuri, reduceri, plată și factură
6. Livrarea
7. Transferul riscului și al proprietății
8. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)
9. Cursurile
10. Garanția legală de conformitate și produsele defecte
11. Recenziile și conținutul publicat de tine
12. Proprietatea intelectuală
13. Răspunderea
14. Datele personale și comunicările comerciale
15. Forța majoră
16. Reclamații, legea aplicabilă și soluționarea disputelor
17. Modificarea termenilor

1. Introducere

Pe scurt: hqlashes.com este magazinul online HQ Lashes, administrat de S.C. KAROL SUITES S.R.L. Când plasezi o comandă, accepți acești termeni.

1.1 Cine suntem

În acești termeni, „HQ Lashes”, „noi” sau „vânzătorul” înseamnă S.C. KAROL SUITES S.R.L.

1.2 Cui ne adresăm

Vindem produse profesionale pentru extensii de gene și cursuri de extensii de gene. Produsele sunt destinate în principal tehnicienelor și saloanelor. Poți cumpăra ca persoană fizică sau pe firmă.

1.3 Ce înseamnă termenii folosiți

• Site: magazinul online hqlashes.com, inclusiv versiunea lui în engleză.
• Client sau „tu”: persoana fizică sau firma care plasează o comandă pe site.
• Consumator: clientul persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale.
• Produse: bunurile vândute pe site, de exemplu casete de gene, evantaie premade, adezivi, soluții, pensete, accesorii și consumabile.
• Cursuri: cursurile de extensii de gene oferite pe site.
• Comandă: solicitarea de cumpărare pe care o trimiți prin site.
• Contract: contractul la distanță dintre tine și noi pentru produsele sau cursurile comandate, încheiat prin site sau, pentru cursuri, și prin WhatsApp, telefon ori e-mail.
• Zi lucrătoare: de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală din România.

1.4 Ce documente se aplică

Contractul este format din acești termeni, din informațiile de pe pagina produsului sau a cursului din momentul comenzii și din confirmarea comenzii. Din contract fac parte, de asemenea, Politica de livrare și Politica de retur și rambursare. Modul în care folosim datele tale este explicat în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

Când plasezi o comandă, accepți termenii în versiunea publicată în acel moment. Contractul se încheie în limba română sau, dacă folosești versiunea în engleză a site-ului, în limba engleză. Termenii sunt disponibili permanent pe această pagină, iar tu îi poți salva sau tipări din browser. Îți trimitem confirmarea comenzii pe e-mail, iar comenzile tale apar și în contul de client, dacă ai unul. Păstrăm comanda și confirmarea ei și ți le putem retrimite la cerere, la contact@hqlashes.com.

2. Folosirea site-ului și contul de client

Pe scurt: folosește site-ul ca să te informezi și să cumperi. Dacă observăm fraude sau abuzuri, putem refuza comenzi sau accesul.

• Poți naviga și comanda fără cont. Contul de client este opțional și îți arată comenzile și adresele salvate.
• Răspunzi de corectitudinea datelor pe care le introduci și de accesul la contul tău și la adresa de e-mail cu care te autentifici. Dacă observi o folosire neautorizată, anunță-ne imediat.
• Nu ai voie să folosești site-ul în scopuri ilegale sau frauduloase, să încerci să accesezi zone sau date care nu îți sunt destinate, să copiezi automat conținutul site-ului ori să îi perturbi funcționarea.
• Putem suspenda accesul la site sau la cont și putem refuza ori anula o comandă dacă avem indicii rezonabile de fraudă sau de folosire abuzivă a site-ului ori a reducerilor. Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral banii.

3. Produsele

Pe scurt: vindem produse profesionale. Descrierile sunt făcute cu grijă, dar nuanțele pot arăta ușor diferit pe ecran. Citește instrucțiunile înainte de folosire.

• Produsele sunt destinate tehnicienelor instruite și saloanelor. Folosirea lor presupune pregătire de specialitate.
• Caracteristicile principale ale fiecărui produs, de exemplu curbura, grosimea, lungimea sau cantitatea, sunt trecute pe pagina lui. Pozele au rol de prezentare, iar nuanța poate diferi ușor în funcție de setările ecranului.
• Respectă instrucțiunile de folosire și de păstrare de pe ambalaj și de pe pagina produsului. De exemplu, adezivul se folosește cel mult 4 săptămâni de la deschidere, iar după fiecare folosire închizi bine capacul.
• Produsele sunt disponibile în limita stocului. Dacă un produs comandat nu mai este pe stoc, te anunțăm și îți propunem o alternativă sau îți returnăm banii pentru el.

4. Comanda și încheierea contractului

Pe scurt: pui produsele în coș, completezi datele, alegi metoda de plată și trimiți comanda. Contractul se încheie când îți confirmăm comanda pe e-mail.

Pașii prin care plasezi o comandă:

1. Alegi produsele și, unde e cazul, curbura, grosimea și lungimea, apoi le adaugi în coș. Produsele din coș nu sunt rezervate până nu plasezi comanda.
2. La finalizarea comenzii completezi datele de contact, adresa de livrare și de facturare și alegi metoda de plată. Dacă vrei factură pe firmă, completezi denumirea și codul fiscal al firmei.
3. Înainte să trimiți comanda, vezi rezumatul ei: produsele, prețurile, reducerile, costul livrării și totalul de plată. Tot acolo îți corectezi datele greșite, din câmpurile formularului sau revenind în coș.
4. Trimiți comanda apăsând butonul final de plasare a comenzii. Prin acesta îți asumi obligația de a plăti totalul afișat.
5. Îți trimitem pe e-mail confirmarea comenzii. Comanda devine fermă, iar contractul se încheie, în momentul în care îți trimitem această confirmare.

Putem anula o comandă, cu informarea ta și cu returnarea integrală a sumelor plătite, dacă:

• produsul nu mai este pe stoc;
• prețul sau o altă informație esențială a fost afișată evident greșit și nu ești de acord cu varianta corectă (vezi punctul 5.1);
• plata nu a fost acceptată de bancă sau de procesatorul de plăți;
• datele de contact sau de livrare sunt incomplete ori nu pot fi verificate;
• avem indicii rezonabile de fraudă.

Dacă vrei să modifici sau să anulezi o comandă, scrie-ne sau sună-ne cât mai repede. Dacă nu a fost expediată, încercăm să o modificăm sau să o anulăm, iar dacă o anulăm, îți returnăm integral sumele plătite. Dacă a plecat deja, se aplică regulile de retur din capitolul 8.

5. Prețuri, reduceri, plată și factură

Pe scurt: prețurile includ TVA, iar costul livrării îl vezi înainte să trimiți comanda. Plătești ramburs, cu cardul, cu Google Pay sau, pentru firme, prin transfer bancar. Cursurile se plătesc la fața locului.

5.1 Prețuri

• Prețurile sunt afișate în lei (RON) pentru România și în euro (EUR) pentru celelalte țări din Uniunea Europeană în care livrăm. Toate includ TVA.
• Costul livrării și orice alte costuri le vezi în rezumatul comenzii, înainte să o trimiți.
• Se aplică prețul afișat în momentul în care plasezi comanda. Putem schimba prețurile oricând, dar schimbarea nu afectează comenzile deja plasate.
• Dacă un preț a fost afișat evident greșit, de exemplu din cauza unei erori tehnice, te anunțăm înainte de expediere și îți propunem prețul corect. Dacă nu ești de acord, anulăm comanda și îți returnăm integral sumele plătite.

5.2 Reduceri și promoții

• Condițiile fiecărei reduceri, adică produsele incluse, procentul și perioada, sunt afișate pe site, pe pagina produsului sau a promoției.
• Reducerile la cantitate pentru casetele de gene, inclusiv casetele cu evantaie premade (3 casete −5%, 4 casete −10%, 5 sau mai multe casete −15%), se aplică automat în coș, fără cod.
• Reducerile nu se cumulează. Dacă o comandă îndeplinește condițiile pentru mai multe reduceri, se aplică cea mai avantajoasă pentru tine.
• Transportul gratuit în România se aplică și împreună cu reducerile la cantitate și cu codurile de reducere. Pragul de 300 lei se calculează la valoarea produselor după reduceri.
• Codurile de reducere se folosesc în condițiile anunțate odată cu ele, de exemplu perioada de valabilitate sau o singură folosire.
• Pachetele și ofertele speciale, de exemplu Pachetul 3+1, au conținutul și prețul descrise pe pagina lor și sunt valabile în perioada anunțată și în limita stocului.

5.3 Plata

• La livrare (ramburs): doar pentru livrările în România.
• Online, cu cardul (Visa, Mastercard) sau cu Google Pay: plățile sunt procesate prin Shopify Payments, cu procesatorul Stripe. Datele cardului le introduci direct pe pagina securizată de plată, iar noi nu vedem și nu păstrăm numărul complet al cardului. Nu percepem comision pentru plata cu cardul.
• Transfer bancar: pentru firme.

Cursurile se plătesc la fața locului, la curs, nu online. Detalii în capitolul 9.

Eventualele comisioane ale băncii tale, de exemplu pentru schimb valutar, nu depind de noi.

5.4 Factura

Pentru fiecare comandă emitem factură, conform legii. Dacă vrei factură pe firmă, verifică datele firmei înainte să trimiți comanda. Dacă ai nevoie de o copie a facturii, scrie-ne la contact@hqlashes.com.

6. Livrarea

Pe scurt: în România livrăm prin Cargus, în 1–3 zile lucrătoare. În celelalte țări din UE livrăm prin DPD, în 3–10 zile lucrătoare. Transport gratuit în România la comenzi de minimum 300 lei. În celelalte țări din UE, transportul este gratuit la comenzi de minimum 200 €.

• Livrăm în România și în țările din Uniunea Europeană enumerate în Politica de livrare. Momentan nu livrăm în Malta și în Cipru și nici în afara Uniunii Europene.
• Livrăm doar la adresă, prin curier. Momentan nu livrăm la lockere sau la puncte de ridicare.
• Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 pleacă în aceeași zi. Celelalte pleacă în următoarea zi lucrătoare.
• România: prin Cargus, în 1–3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Transportul costă 18 lei. Transport gratuit în România la comenzi de minimum 300 lei.
• Celelalte țări din UE: prin DPD, în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de destinație. Transportul costă 20 €, iar la comenzi de minimum 200 € este gratuit.
• Primești pe e-mail numărul de urmărire (AWB) imediat ce coletul pleacă.
• Termenele de mai sus sunt cele obișnuite. În orice caz, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă apare o întârziere, te anunțăm. Dacă nu livrăm în termen, ne poți acorda un termen suplimentar, iar dacă nici atunci nu livrăm, poți renunța la comandă și îți returnăm toți banii, fără întârziere.
• Verifică coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, cere curierului un proces-verbal și anunță-ne cât mai repede, ideal în 48 de ore, la contact@hqlashes.com.

7. Transferul riscului și al proprietății

Pe scurt: răspundem de colet până ajunge la tine.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia coletului. Până atunci, dacă un colet se pierde sau se deteriorează în transport, îți trimitem din nou produsele sau îți returnăm banii. Produsele devin proprietatea ta la livrare, cu condiția ca prețul să fie plătit integral.

8. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)

Pe scurt: ai 14 zile de la primire ca să te retragi din contract, fără să spui motivul, și încă 14 zile ca să trimiți produsele înapoi. Produsele sigilate din motive de igienă (adezivi, soluții, casete, evantaie premade, consumabile de unică folosință) nu mai pot fi returnate după desigilare. Transportul pentru retur îl plătești tu. Te retragi direct de pe site, din pagina Retrageți-vă din contract aici, fără cont.

• Ai dreptul să te retragi din contract, fără să invoci vreun motiv, în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sosesc în colete separate, termenul curge de la primirea ultimului colet.
• Cum procedezi: ne anunți decizia înainte să expire cele 14 zile. Cel mai simplu este din pagina Retrageți-vă din contract aici, fără cont: completezi numele, e-mailul, numărul comenzii și produsele, apoi apeși „Confirmați retragerea”. Ne poți trimite declarația și pe e-mail, la contact@hqlashes.com, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Poți folosi modelul de formular de retragere din Politica de retur și rambursare, dar nu este obligatoriu.
• Confirmarea de primire: îți trimitem pe e-mail confirmarea de primire a declarației, cu conținutul ei și data și ora la care ai trimis-o, în aceeași zi lucrătoare (dacă ne scrii în weekend sau într-o zi liberă, în prima zi lucrătoare). În același e-mail primești adresa de retur.
• Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Costul direct al returului îl suporți tu. Pentru comenzile livrate în afara României, dacă vrei să organizăm noi returul prin curierul nostru, costul este de 20 €. Poți trimite produsele și prin curierul ales de tine.
• Rambursarea: îți returnăm sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre aceste momente are loc primul. Rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, iar pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Te rugăm să le returnezi complete și, pe cât posibil, în ambalajul original.
• Excepții: conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. În magazinul nostru, acestea sunt: adezivi și acceleratori de adeziv; primer, remover și soluții de curățare; casete de gene și evantaie premade; aplicatoare, periuțe, patch-uri pentru ochi (eye patches) și alte consumabile de unică folosință. Toate produsele noastre pleacă sigilate, în cutie și cu folie de protecție. Desigilarea înseamnă ruperea foliei sau deschiderea cutiei. Dacă sigiliul este intact, le poți returna.

Pentru cursuri, regulile de anulare sunt în capitolul 9.

9. Cursurile

Pe scurt: îți rezervi locul pe WhatsApp, la telefon sau pe e-mail, stabilim împreună data, iar plata o faci la fața locului, la curs. Online nu plătești nimic. La final primești un certificat de participare, care nu este un certificat de calificare acreditat.

• Pe pagina fiecărui curs găsești tematica, instructoarea și prețul.
• Rezervarea: ne scrii pe WhatsApp sau ne suni la 0730 038 368, ori ne scrii la contact@hqlashes.com. Data cursului se stabilește împreună cu tine, după rezervare.
• Plata: prețul afișat pe pagina cursului îl plătești la fața locului, la curs. Nu plătești nimic online.
• La finalul cursului primești un certificat de participare emis de instructoare. Acesta nu este un certificat de calificare acreditat.
• Anularea: poți anula rezervarea oricând înainte de curs, fără costuri și fără să spui motivul, cu un mesaj, un e-mail sau un telefon. Dacă renunți după ce cursul a început, plătești doar partea din curs ținută până atunci.

10. Garanția legală de conformitate și produsele defecte

Pe scurt: dacă primești un produs defect, deteriorat sau greșit, scrie-ne cu poze. Îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi, inclusiv transportul.

• Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare.
• Dacă un produs nu este conform, ai dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea lui, fără costuri, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat. În cazurile prevăzute de lege, ai dreptul și la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu returnarea prețului.
• Produse defecte, deteriorate în transport sau diferite de cele comandate: anunță-ne cât mai repede, ideal în 48 de ore de la primire, la contact@hqlashes.com, cu numărul comenzii și cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Îl înlocuim sau îți returnăm integral contravaloarea, inclusiv transportul, fără costuri pentru tine. Termenul de 48 de ore ne ajută să rezolvăm repede, dar nu îți limitează drepturile pe care ți le dă legea.
• Garanția nu acoperă uzura normală și nici problemele apărute din folosirea contrară instrucțiunilor, din păstrarea necorespunzătoare sau din folosirea după termenul de valabilitate ori după perioada recomandată de la deschidere.

11. Recenziile și conținutul publicat de tine

Pe scurt: recenziile marcate „Verificat” vin de la persoane care au cumpărat produsul de pe site.

• Recenziile sunt colectate și afișate prin aplicația Judge.me. După livrare îți putem trimite un e-mail prin care te rugăm să evaluezi produsele cumpărate.
• Recenziile marcate „Verificat” provin de la persoane care au cumpărat produsul de pe site. La recenziile fără această marcă nu putem confirma că autorul a cumpărat produsul.
• Putem să nu publicăm sau să eliminăm recenziile care au conținut ilegal, jignitor, discriminatoriu sau publicitar ori care nu au legătură cu produsul sau cu experiența de cumpărare.
• Răspunzi pentru textele și pozele pe care le publici. Când lași o recenzie, ești de acord să o afișăm pe site, cu numele pe care l-ai ales.

12. Proprietatea intelectuală

Pe scurt: textele, pozele și clipurile de pe site sunt ale noastre. Nu le folosi fără acordul nostru scris.

Marca HQ Lashes, sigla, textele, fotografiile, clipurile video, elementele grafice și structura site-ului aparțin S.C. KAROL SUITES S.R.L. sau sunt folosite cu acordul titularilor și sunt protejate de lege. Le poți vizualiza și salva pentru uz personal, dar nu le poți copia, modifica, publica sau folosi în scop comercial, de exemplu în anunțuri, pe alte site-uri sau pe rețelele sociale, fără acordul nostru scris.

13. Răspunderea

Pe scurt: produsele sunt profesionale, așa că folosește-le conform instrucțiunilor.

• Răspundem pentru îndeplinirea obligațiilor noastre din contract, conform legii.
• Nu răspundem pentru daunele cauzate de folosirea produselor contrar instrucțiunilor, de aplicarea lor de către persoane fără pregătire de specialitate sau de păstrarea lor necorespunzătoare.
• Nu răspundem pentru întreruperile temporare ale site-ului cauzate de lucrări de întreținere, de furnizorii de internet sau de alte situații pe care nu le controlăm. Facem tot ce putem ca site-ul să funcționeze corect și să îl repunem în funcțiune cât mai repede.
• Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legea în calitate de consumator și nici răspunderea noastră în situațiile în care legea nu permite limitarea ei.

14. Datele personale și comunicările comerciale

Pe scurt: îți folosim datele ca să îți livrăm comanda. Îți trimitem noutăți și oferte doar dacă te abonezi. Te poți dezabona oricând.

• Cum folosim datele personale, cui le transmitem și ce drepturi ai găsești în Politica de confidențialitate. Despre cookie-uri citești în Politica de cookie-uri.
• Noutăți și oferte pe e-mail îți trimitem doar dacă te-ai abonat. La finalizarea comenzii, căsuța de abonare nu este bifată.
• Te poți dezabona oricând, din linkul aflat în fiecare e-mail sau scriindu-ne la contact@hqlashes.com.
• Mesajele despre comanda ta, de exemplu confirmarea, expedierea, numărul AWB sau returul, le primești oricum, pentru că sunt necesare ca să executăm contractul.

15. Forța majoră

Pe scurt: dacă o situație pe care nu o putem controla ne împiedică să livrăm, te anunțăm. Dacă durează mult, poți renunța la comandă și îți returnăm banii.

Nici noi, nici tu nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră, în sensul Codului civil, de exemplu calamități naturale, incendii, războaie, epidemii sau restricții impuse de autorități. Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede. Dacă situația durează mai mult de 15 zile, oricare dintre noi poate renunța la contract, fără daune-interese, iar noi îți returnăm integral sumele plătite pentru produsele nelivrate.

16. Reclamații, legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Pe scurt: scrie-ne mai întâi nouă și găsim împreună o soluție. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC.

• Reclamațiile ni le poți trimite la contact@hqlashes.com sau le poți face telefonic, la 0730 038 368, luni–vineri, între 09:00 și 17:00. Ne străduim să îți răspundem în cel mult 48 de ore, în zilele lucrătoare, și să găsim o soluție pe cale amiabilă.
• Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă ești consumator cu reședința în alt stat membru al Uniunii Europene, beneficiezi în continuare de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii din țara ta.
• Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) poți depune o cerere pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Dacă locuiești în alt stat membru al Uniunii Europene, te poate ajuta și Centrul European al Consumatorilor din țara ta.
• Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente potrivit legii. Dacă ești consumator, ne poți chema în judecată în România sau în statul membru în care îți ai domiciliul, iar noi te putem chema în judecată doar în statul în care îți ai domiciliul.

17. Modificarea termenilor

Pe scurt: pentru o comandă se aplică versiunea termenilor din ziua în care ai plasat-o.

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă legea sau felul în care lucrăm. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei, iar pentru comenzile deja plasate rămâne valabilă versiunea din momentul plasării. Data ultimei actualizări este trecută la începutul paginii.

Ai întrebări?

Scrie-ne la contact@hqlashes.com sau pe WhatsApp, la 0730 038 368. Răspunsuri rapide găsești și la Întrebări frecvente.